Politique de remboursement

1. Introduction

Bienvenue chez Bisclade biscuiterie du Velay. Nous nous engageons à vous offrir des biscuits artisanaux de haute qualité, fabriqués à la main et à la demande. En raison de la nature périssable de nos produits et de leur fabrication sur commande, nous ne pouvons pas accepter les retours. Cette politique de retour et de remboursement explique nos conditions et procédures.

2. Non-retour des Produits

Étant donné que nos biscuits sont des denrées périssables et fabriqués à la main à la demande, nous ne pouvons pas accepter les retours pour des raisons de sécurité alimentaire et de qualité. Une fois que les produits ont quitté notre atelier, nous ne pouvons pas garantir leur état après réception.

3. Remboursements

Nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, tel qu'un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous examinerons votre demande et, si elle est jugée valide, nous pourrons vous offrir un remboursement partiel ou total, ou un avoir sur une future commande.

4. Erreurs de Commande

Si vous avez commis une erreur dans votre commande (par exemple, mauvaise adresse de livraison, quantité incorrecte, etc.), veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation, mais nous ne pouvons pas garantir un remboursement ou un échange dans ces cas.

5. Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous vous demanderons de fournir des photos du produit endommagé et de son emballage. Après vérification, nous pourrons vous offrir un remboursement ou un avoir.

6. Annulations

Les commandes peuvent être annulées jusqu'au début de la fabrication (environ une semaine et demi avant la date de livraison). Passé ce délai, les commandes ne peuvent plus être annulées et aucun remboursement ne sera effectué, car les biscuits sont fabriqués à la demande.

7. Contact

Pour toute question ou demande concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à bisclade@gmail.com ou par téléphone au 06-99-05-93-57.

8. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site web et entreront en vigueur immédiatement.